Что делать держателю карты в случае пропажи средств?

При обнаружении факта проведения какой-либо операции с использованием карты без вашего ведома нужно как можно быстрее уведомить банк о том, что была проведена несанкционированная операция, с целью ее блокировки. Быстрее и проще сделать это, набрав телефон горячей линии обслуживающего банковского учреждения. В большинстве случаев данная услуга предоставляется банками. В некоторых случаях, чтобы карта была заблокирована, потребуется пройти процедуру идентификации, сообщив свои паспортные данные, дату рождения и место проживания. При указании кодового слова при выпуске банковского пластика, сотрудник «горячей линии» может попросить назвать его.

После блокировки карты нужно попытаться выяснить, в каком месте была выполнена операция (стране, населенном пункте, на какой улице), а также каким образом ее хотели провести (получить наличные в банкомате, расплатиться за покупки в магазине, оплатить товар или услугу в интернете). Владея данной информацией, можно понять, использовалась карта кем-то из близкого окружения или нет. К примеру, если деньги снимали в банкомате возле дома, с большой вероятностью это сделал кто-то из родственников. Для выяснения можно поинтересоваться у членов семьи, не брали ли они карту.

Что делать дальше?

Следующим шагом будет посещение отделения банка, куда требуется подать заявление о том, что с карты пропала определенная сумма денежных средств. Нужно сообщить:

• в каком месте и при каких условиях использовалась карта в последний раз (снятие наличности в банкомате, расчет за покупки в магазине и др.);
• кому были известны данные карты или ПИН-код.

Также требуется запросить распечатку операций по банковской карте и написать заявление о том, что конкретные транзакции совершались не вами. Банк будет искать возможность возместить потери.

Аналогичное заявление следует подать в правоохранительные органы, которые будут заниматься поиском мошенников. Важно максимально детально описать свою ситуацию. Чем больше фактов будет предоставлено правоохранительным органам, тем больше шансов найти мошенников.

Сроки возмещения

После получения заявления клиента о том, что с его карты неправомерно списаны средства, банк начинает расследовать данную ситуацию, при этом сроки регламентированы операционными правилами Международных платежных систем.

Банк может вернуть украденные деньги, если при выполнении операции не вводился ПИН-код. Во всех других случаях денежные средства на счет клиента возместить невозможно. Решение вопроса о возврате денег возможно быстро, но бывают и задержки. Если же банк, который обслуживает операции с картами не согласен с операциями, которые указаны в заявлении клиента, как такие, которые им не проводились, процесс chargeback может затянуться. В большинстве случаев возврат средств на карту клиента занимает 2-3 недели, но, когда Международная платежная система отправляет банку эмитенту средства, срок возврата составляет 45 дней. Это время предоставляется банку эквайеру для полного разбирательства по данной претензии клиента.

В случаях, когда в течении установленного периода от банка-эквайера не поступило опротестования, денежные средства возвращаются на карту клиента. Но если указанные транзакции не признаются мошенническими, возможно повторное опротестование банком-эмитентом и клиентом, для чего необходимо предоставление дополнительных документов. Все расходы на это, как правило, покрывает владелец банковского пластика.

Когда возможен отказ в удовлетворении претензии?

У банка есть право не проводить претензионную работу или прекратить ее в таких случаях:

• клиент не подал заявление о пропаже денег с карты в установленные сроки;
• заявление оформлено некорректно, пакет документов от клиента неполный;
• закончились сроки на претензионную работу в соответствии с правилами Международных платежных систем.

Оценить преимущество получения смс-сообщения о любой операции по карте можно именно в таких неприятных ситуациях. Поэтому рекомендуется подключить эту услугу, чтобы получать оперативную информацию, сохранить свои деньги и нервы.